Algemene Voorwaarden
Onmisbaar Online
Mirjam van Wijk · Beethovenstraat 20, Lisse
Versie: januari 2026 · KvK 88815323
1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gebruikt:
1.1. Onmisbaar Online: de eenmanszaak van Mirjam van Wijk, gevestigd te Beethovenstraat 20, Lisse, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88815323, btw-nummer NL004657375B17.
1.2. Klant: iedere (rechts)persoon die een of meerdere diensten van Onmisbaar Online afneemt. Met deze definitie wordt zowel Zakelijke klant als Consument bedoeld.
1.3. Zakelijke klant: iedere (rechts)persoon die handelt voor doeleinden binnen zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.4. Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.5. Partijen: Onmisbaar Online en Klant.
1.6. Opdracht: de opdracht die Klant geeft aan Onmisbaar Online om een of meerdere diensten te verlenen.
1.7. Overeenkomst: de overeenkomst gesloten tussen Partijen.
1.8. Overeenkomst op afstand: de overeenkomst die tussen Onmisbaar Online en Consument wordt gesloten zonder dat Partijen tegelijk fysiek bij elkaar aanwezig zijn, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatiemiddelen op afstand zoals telefoon of internet.
1.9. Bedenktijd: de termijn waarbinnen Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
1.10. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
1.11. Dag: kalenderdag.
1.12. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat Partijen in staat stelt informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde weergave mogelijk maakt. Voorbeelden: papier, usb-sticks, e-mails.
1.13. Materiële drager: een fysieke gegevensdrager waarop informatie kan worden opgeslagen. Voorbeelden: usb-stick, dvd, cd.
1.14. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
1.15. Digitale dienst: een dienst die Klant in staat stelt gegevens in digitale vorm te creëren, te verwerken, op te slaan of te delen. Voorbeeld: een online cursus of coaching traject.
1.16. Coaching: een professionele begeleidingsdienst gericht op zakelijke ontwikkeling, positionering, aanbod en verkoopstrategie. Coaching door Onmisbaar Online is uitdrukkelijk geen therapie, counseling of andere vorm van psychologische of medische hulpverlening.
1.17. Beheertraject: de dienst waarbij Onmisbaar Online namens Klant sociale mediakanalen beheert en/of content publiceert.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Onmisbaar Online en Klant, de fase voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst, en eventuele nieuwe of aanvullende overeenkomsten.
2.2. Deze Algemene Voorwaarden worden op zodanige wijze aan Klant ter beschikking gesteld dat zij door Klant kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. De actuele versie is te raadplegen via www.onmisbaaronline.nl.
2.3. Wanneer het in artikel 2.2 bedoelde niet mogelijk is, maakt Onmisbaar Online voor het sluiten van de overeenkomst bekend waar de Algemene Voorwaarden digitaal geraadpleegd kunnen worden en dat zij op verzoek worden verstuurd.
2.4. Partijen kunnen afwijken van deze Algemene Voorwaarden als zij dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht.
2.5. De toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.6. De toepasselijkheid van artikel 7:404 BW is expliciet uitgesloten. Dit betekent dat Onmisbaar Online de uitvoering van een opdracht niet persoonlijk hoeft te verrichten.
2.7. De toepasselijkheid van artikel 7:409 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.
2.8. Op de verwerking van persoonsgegevens van Klant is de privacyverklaring van Onmisbaar Online van toepassing, te raadplegen via www.onmisbaaronline.nl.
3. Aanbod & offertes
3.1. Het aanbod of een offerte bevat een duidelijke, volledige en begrijpelijke omschrijving van de aangeboden diensten.
3.2. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod of offerte binden Onmisbaar Online niet.
3.3. Een aanbod of offerte is maximaal 14 dagen geldig, tenzij een andere aanvaardingstermijn is vermeld.
3.4. Als Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, vervalt het aanbod of de offerte.
3.5. Indien een aanbod of offerte ziet op diensten zonder vast tarief maar op basis van uurtarief, wordt een schatting gemaakt van het benodigde aantal uren. Aan deze schatting kunnen geen rechten worden ontleend.
3.6. Opdrachten worden schriftelijk door Klant bevestigd, dan wel door een andere handeling waarmee Klant instemt dat Onmisbaar Online begint met de uitvoering.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Een overeenkomst komt tot stand zodra Klant het aanbod heeft aanvaard en aan de gestelde voorwaarden heeft voldaan.
4.2. Overeenkomsten worden zo spoedig mogelijk door Onmisbaar Online bevestigd. Bij overeenkomsten op afstand verstrekt Onmisbaar Online de Consument een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, met de in art. 6:230m lid 1 BW genoemde informatie.
4.3. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet is bevestigd, mag Consument de overeenkomst ontbinden.
4.4. Wijziging of aanvulling van de overeenkomst is na totstandkoming alleen mogelijk indien dit nadrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
5. Tarieven
5.1. Alle tarieven zijn in euro's. Tarieven worden exclusief btw gecommuniceerd aan Zakelijke klant en inclusief btw aan Consument, tenzij anders vermeld.
5.2. Gepubliceerde tarieven kan Onmisbaar Online te allen tijde wijzigen, behalve wanneer een overeenkomst met Consument al tot stand is gekomen of wanneer nieuwe wettelijke regelingen van toepassing zijn.
5.3. Bij lopende overeenkomsten kondigt Onmisbaar Online een tariefwijziging uiterlijk één maand van tevoren aan.
5.4. Onmisbaar Online mag een meerprijs in rekening brengen indien zij door onvoorziene omstandigheden meer of aanvullend werk dient te verrichten dan overeengekomen. Klant ontvangt hiervan een opgave en mag de meerprijs weigeren. De betaling van de oorspronkelijk overeengekomen opdracht blijft dan verschuldigd.
6. Betaling
6.1. Onmisbaar Online mag voorafgaand aan de uitvoering van haar diensten factureren.
6.2. Betaling in termijnen is alleen mogelijk als Onmisbaar Online dit uitdrukkelijk aangeeft.
6.3. Betaling dient bij aankoop via de website per direct te worden voldaan. Bij factuur geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
6.4. De vergoeding voor het gebruik van een bepaald betaalmiddel bedraagt ten hoogste de kosten die Onmisbaar Online daarvoor maakt.
6.5. Zakelijke klant voldoet betalingen zonder opschorting of verrekening.
6.6. Bij niet-betaling door Consument wordt hij tweemaal in de gelegenheid gesteld om binnen 14 dagen te betalen. Bij niet-betaling door Zakelijke klant éénmaal.
6.7. Blijft betaling na de betalingsherinneringen uit, dan is Klant de wettelijke rente verschuldigd en mogen buitengerechtelijke kosten (minimaal € 40) in rekening worden gebracht.
6.8. Indien een automatische betaling via Mollie of een andere betaalprovider mislukt, ontvangt Klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht. Klant dient het verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen alsnog te voldoen. Onmisbaar Online mag bij uitblijven van betaling de toegang tot het traject of de cursus opschorten totdat de betaling is ontvangen. Herhaalde mislukte betalingen geven Onmisbaar Online het recht de overeenkomst te beëindigen conform artikel 16.
6.9. Indien Klant toegang heeft tot een online cursus en niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, mag Onmisbaar Online de toegang ontzeggen totdat betaling is voldaan.
6.10. In geval van liquidatie, faillissement, wettelijke schuldsanering of surséance van betaling van Klant zijn de verplichtingen jegens Onmisbaar Online onmiddellijk opeisbaar.
7. Uitvoering van opdrachten
Algemeen
7.1. Onmisbaar Online voert een opdracht uit met de zorgvuldigheid en deskundigheid die onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs van haar mag worden verwacht.
7.2. Onmisbaar Online heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Resultaten zijn mede afhankelijk van de inzet, implementatie en medewerking van Klant.
7.3. Onmisbaar Online voert een opdracht naar eigen professioneel inzicht uit. Klant dient instructies op te volgen die nodig zijn om de opdracht goed te kunnen uitvoeren.
Aanleveren van informatie en materialen
7.4. Klant zorgt ervoor dat alle benodigde informatie, materialen, bescheiden en toegangen tijdig, in de gewenste vorm en op de afgesproken wijze worden aangeleverd aan Onmisbaar Online.
7.5. Stelt Klant gevraagde informatie niet, niet tijdig of niet behoorlijk beschikbaar, en loopt de uitvoering van de opdracht daardoor vertraging op, dan mag Onmisbaar Online haar werkzaamheden opschorten. Eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien zijn voor rekening van Klant.
7.6. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie en materialen, ook indien afkomstig van derden.
7.7. Klant zorgt ervoor dat het aanleveren van afbeeldingen, logo’s, video’s, ontwerpen en dergelijke niet in strijd is met intellectuele eigendomsrechten van derden.
Aanlevertermijnen bij beheertraject
7.8. Bij het beheertraject is Onmisbaar Online afhankelijk van tijdige aanlevering van materiaal, goedkeuringen en instructies door Klant. Klant dient aangeleverd conceptmateriaal binnen 5 werkdagen goed te keuren of van feedback te voorzien.
7.9. Reageert Klant niet binnen de in artikel 7.8 genoemde termijn, dan worden de concepten beschouwd als goedgekeurd en ingepland voor publicatie. Onmisbaar Online is in dat geval niet aansprakelijk voor de inhoud van gepubliceerde content.
7.10. Indien Klant structureel (meer dan twee opeenvolgende weken) niet of onvoldoende materiaal en/of feedback aanlevert, heeft Onmisbaar Online het recht de uitvoering op te schorten zonder recht op restitutie door Klant. Onmisbaar Online informeert Klant hierover schriftelijk.
Externe platforms
7.11. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor wijzigingen in het beleid, de functionaliteit of het algoritme van externe platforms zoals Instagram, Facebook, LinkedIn of andere sociale medianetwerken, noch voor de gevolgen die dergelijke wijzigingen hebben op de resultaten van de dienstverlening.
7.12. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor het opschorten, verwijderen of beperken van accounts op sociale mediaplatforms, voor zover dit niet het gevolg is van aantoonbare nalatigheid van Onmisbaar Online.
Derden
7.13. Onmisbaar Online mag haar werkzaamheden (gedeeltelijk) uitbesteden aan derden. Onmisbaar Online legt aan deze derden dezelfde geheimhoudingsverplichtingen op als opgenomen in artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden.
7.14. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor fouten, gebreken of wijzigingen in producten of diensten van door of namens Klant ingeschakelde derden.
7.15. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden.
8. Opname en transcriptie van calls
8.1. Onmisbaar Online maakt gebruik van Fathom, een AI-ondersteunde notitietool, voor het opnemen en transcriberen van calls die plaatsvinden in het kader van coaching- en beheertrajecten.
8.2. Aan het begin van elk traject wordt Klant geïnformeerd over het gebruik van Fathom. Door deel te nemen aan een call geeft Klant toestemming voor de opname en transcriptie van dat gesprek.
8.3. De opname en transcriptie worden direct na de call met Klant gedeeld en bewaard in het klantdossier. Onmisbaar Online deelt opnames en transcripties niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
8.4. Fathom is een Amerikaanse dienst. De verwerking van opnames en transcripties vindt deels plaats buiten de Europese Economische Ruimte. Voor meer informatie over doorgifte buiten de EER wordt verwezen naar de privacyverklaring van Onmisbaar Online.
8.5. Indien Klant bezwaar heeft tegen opname via Fathom, dient hij dit voorafgaand aan de call schriftelijk kenbaar te maken. Partijen zullen dan een alternatieve werkwijze afspreken.
8.6. Opnames en transcripties worden bewaard zolang de samenwerking duurt en maximaal twee jaar daarna, waarna ze worden verwijderd conform de privacyverklaring.
9. Coaching traject
9.1. Coaching door Onmisbaar Online richt zich uitsluitend op zakelijke ontwikkeling, waaronder positionering, aanbod, prijs en verkoopstrategie. Coaching is nadrukkelijk geen therapie, psychologische begeleiding, counseling of andere vorm van psychosociale of medische hulpverlening.
9.2. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor persoonlijke, psychische of emotionele gevolgen die Klant ondervindt in verband met het traject. Indien Klant behoefte heeft aan psychologische of therapeutische ondersteuning, wordt hij doorverwezen naar een daartoe gekwalificeerde professional.
9.3. Resultaten van het coaching traject zijn mede afhankelijk van de inzet, motivatie en implementatie door Klant zelf. Onmisbaar Online garandeert geen specifieke zakelijke resultaten zoals omzetgroei, een bepaald aantal klanten of andere meetbare uitkomsten.
9.4. Coaching calls worden door Klant op eigen initiatief ingepland via de beschikbare planningstool, binnen de duur van het traject. Klant heeft geen recht op restitutie voor niet-ingeplande of gemiste calls.
9.5. De duur van het coaching traject wordt bij aanvang vastgelegd in de overeenkomst. Niet-gebruikte sessies vervallen aan het einde van het traject.
Sparkbox
9.6. Klant ontvangt bij aanvang van een coaching traject een fysieke sparkbox als welkomstcadeau. De sparkbox wordt verstuurd naar het door Klant opgegeven adres. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor vertraging of verlies door de bezorgdienst na overdracht aan de vervoerder.
9.7. De sparkbox heeft geen economische waarde die verrekend kan worden bij tussentijdse beëindiging van het traject.
Kick-off
9.8. Indien bij aanvang van het traject een kick-off (waaronder een lunch of persoonlijke bijeenkomst) is overeengekomen, gelden hiervoor de annuleringsbepalingen van artikel 12. Bij no-show van Klant zijn eventuele reeds gemaakte kosten voor rekening van Klant.
10. Beheertraject
10.1. Bij het beheertraject verleent Klant Onmisbaar Online tijdelijk toegang tot zijn of haar sociale mediakanalen voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
10.2. Inloggegevens worden door Onmisbaar Online strikt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van het beheertraject. De toegang wordt niet gedeeld met derden, behoudens het bepaalde in artikel 7.13.
10.3. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor accountsuspensies, -verwijderingen of -beperkingen door externe platforms, voor zover dit niet het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare nalatigheid van Onmisbaar Online.
10.4. Na afloop van de samenwerking worden inloggegevens van Klant direct verwijderd uit de systemen van Onmisbaar Online. Onmisbaar Online adviseert Klant de toegangswachtwoorden na afloop van de samenwerking te wijzigen.
10.5. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor resultaten die negatief worden beïnvloed door wijzigingen in het beleid of algoritme van externe platforms, of door het niet of onvoldoende aanleveren van materiaal door Klant conform artikel 7.8 en 7.9.
11. Online cursus
11.1. Onmisbaar Online kan niet garanderen dat Klant specifieke resultaten behaalt door het volgen van een online cursus.
11.2. Klant is zelf verantwoordelijk voor de juiste toepassing van de aangeboden cursusinhoud.
11.3. Onmisbaar Online behoudt het recht de inhoud van een online cursus te wijzigen.
11.4. Een online cursus wordt beschikbaar gesteld zodra betaling is voldaan.
11.5. Een online cursus blijft één jaar na aankoop beschikbaar. Indien dit korter zal zijn, wordt de content op een andere manier met Klant gedeeld.
11.6. Onmisbaar Online kan niet garanderen dat een online cursus altijd volledig beschikbaar is. Tijdelijke onbeschikbaarheid door storingen of onderhoud door een derde partij geeft geen recht op schadevergoeding.
11.7. Indien een cursus een online community bevat, plaatst Klant geen spam en deelt hij geen cursusinhoud met derden. Onmisbaar Online mag content verwijderen die in strijd is met de openbare orde, zeden of community-regels.
12. Feedbackrondes
12.1. Bij social media management hanteert Onmisbaar Online één feedbackronde per contentcyclus.
12.2. De feedbackronde vindt plaats nadat de concepten zijn klaargezet, doorgaans in de projectmanagementsoftware (Trello).
12.3. Klant heeft 5 werkdagen de tijd om feedback te geven. Feedback die daarna wordt ingediend, hoeft Onmisbaar Online niet meer te verwerken in de lopende cyclus.
12.4. Indien Klant niet binnen 5 werkdagen reageert, worden de concepten beschouwd als goedgekeurd. Het recht op de feedbackronde vervalt.
12.5. Indien Klant een extra feedbackronde wenst, mag Onmisbaar Online hiervoor een meerprijs in rekening brengen.
13. Afspraken en no-show
13.1. Onder afspraken worden verstaan: (online) bijeenkomsten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht, waaronder coaching calls, strategiegesprekken en kick-offs.
13.2. Klant kan een afspraak eenmalig verzetten, mits minimaal 48 uur van tevoren. Daarna vervalt de afspraak.
13.3. Wanneer Onmisbaar Online social media management voor Klant verzorgt en Klant een afspraak verzet, dient de nieuwe afspraak binnen 2 weken na de originele datum te worden ingepland.
13.4. Bij no-show van Klant heeft Klant geen recht op restitutie of vervangende sessie. Openstaande betalingen blijven verschuldigd.
13.5. Onmisbaar Online is vrij een afspraak te verzetten zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn aan Zakelijke klant.
13.6. Bij no-show van Klant voor een kick-off lunch zijn eventuele door Onmisbaar Online gemaakte kosten voor rekening van Klant.
14. Geheimhouding
14.1. Onmisbaar Online is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht van Klant heeft verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Inloggegevens en bedrijfsstrategische informatie zijn voorbeelden van vertrouwelijke informatie.
14.2. Geheimhouding geldt niet indien de informatie al openbaar is, niet vertrouwelijk is, niet gedurende de overeenkomst bekend is gemaakt, of op andere wijze door Onmisbaar Online is verkregen.
14.3. Geheimhouding geldt evenmin voor zover een wettelijke informatieplicht is opgelegd aan Onmisbaar Online. In dat geval is Onmisbaar Online geen schadevergoeding verschuldigd en kan Klant de overeenkomst niet ontbinden.
15. Reviews, testimonials en portfolio
15.1. Onmisbaar Online vraagt bij afloop van een traject of samenwerking om een beoordeling of testimonial. Klant geeft in het reviewformulier expliciet toestemming voor het gebruik van zijn naam, functie of bedrijfsnaam en de inhoud van de review voor marketingdoeleinden.
15.2. Onmisbaar Online gebruikt reviews, testimonials en anonieme ervaringsverhalen uitsluitend in de door Klant aangegeven vorm en omvang.
15.3. Onmisbaar Online behoudt de vrijheid, met inachtneming van de belangen van Klant, door haar vervaardigde teksten, visuals en content te gebruiken voor haar portfolio, sociale media en andere vormen van zelfpromotie. Klant kan hier voorafgaand schriftelijk bezwaar tegen maken.
16. Overmacht
16.1. Onmisbaar Online hoeft haar verplichtingen niet na te komen indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is geworden door overmacht.
16.2. Onder overmacht wordt verstaan elke niet-toerekenbare onmogelijkheid om na te komen, zoals brand, ziekte, softwarestoringen, storingen bij sociale mediaplatforms, overheidsmaatregelen, epidemieën of pandemieën.
16.3. Klant wordt zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld van de overmachtsituatie. Onmisbaar Online zoekt samen met Klant een passende oplossing.
16.4. In geval van overmacht is Onmisbaar Online niet gehouden tot vergoeding van schade.
16.5. Zakelijke klant heeft in geval van overmacht geen recht op ontbinding of opschorting, tenzij anders overeengekomen.
17. Herroepingsrecht
17.1. Consument mag de overeenkomst op afstand binnen een bedenktijd van 14 dagen herroepen.
17.2. De bedenktijd gaat in op de dag dat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.
17.3. Herroeping geschiedt via het modelformulier (bijlage 1) of op een andere ondubbelzinnige wijze.
17.4. Na ontvangst van de herroeping stuurt Onmisbaar Online een bevestiging en vergoedt alle betalingen binnen 14 dagen.
17.5. Het herroepingsrecht geldt niet voor Zakelijke klant.
17.6. Consument heeft geen herroepingsrecht indien de dienst volledig bestaat uit digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van Consument en Consument afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht.
18. Tussentijdse beëindiging
Opzegging
18.1. Partijen mogen de overeenkomst tussentijds opzeggen. Daarbij geldt per dienst het volgende:
Abonnementen en social media management: één maand opzegtermijn.
Online cursus, coaching traject en content creatie: per direct opzegbaar.
18.2. Onmisbaar Online behoudt bij opzegging door Klant aanspraak op betaling conform het reeds afgenomen gedeelte van de dienst.
18.3. Onmisbaar Online behoudt bij opzegging door haarzelf aanspraak op betaling naar rato van het reeds geleverde gedeelte.
Ontbinding
18.4. Partijen mogen de overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij tekortschiet in de nakoming, mits de tekortkoming ontbinding rechtvaardigt en de tekortschietende partij eerst in gebreke is gesteld met een redelijke termijn.
18.5. Onmisbaar Online behoudt ook bij ontbinding aanspraak op betaling conform het bepaalde in lid 3 van dit artikel.
18.6. Reeds ontvangen prestaties zijn geen voorwerp van ongedaanmaking bij ontbinding.
18.7. Onmisbaar Online is niet gehouden Zakelijke klant een schadevergoeding te betalen bij opzegging of ontbinding door Onmisbaar Online.
19. Aansprakelijkheid ten opzichte van Consumenten
19.1. Onmisbaar Online is alleen aansprakelijk voor schade die aan haar is toe te rekenen.
19.2. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of onbetrouwbare informatie van Consument.
19.3. Elke aansprakelijkheid vervalt door verloop van één jaar na het einde van de overeenkomst.
20. Aansprakelijkheid ten opzichte van Zakelijke klant
20.1. Zakelijke klant vrijwaart Onmisbaar Online voor aanspraken van derden wegens schade die is ontstaan door of in verband met de werkzaamheden van Onmisbaar Online ten behoeve van Zakelijke klant.
20.2. Zakelijke klant vrijwaart Onmisbaar Online voor aanspraken wegens intellectuele eigendomsrechten op door Zakelijke klant aangeleverde materialen.
20.3. Onmisbaar Online is alleen aansprakelijk voor directe schade die Zakelijke klant lijdt door opzet of bewuste roekeloosheid van Onmisbaar Online.
20.4. Onmisbaar Online is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
20.5. Indien Onmisbaar Online aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of bij gebreke daarvan tot het factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
21. Intellectuele eigendomsrechten
21.1. Onmisbaar Online behoudt, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, alle intellectuele eigendomsrechten op de door haar vervaardigde werken, waaronder teksten, visuals, video’s, cursusinhoud en strategische documenten.
21.2. Klant mag door Onmisbaar Online vervaardigde werken niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming verveelvoudigen, openbaar maken of aan derden verstrekken.
21.3. Teksten, foto’s, video’s en visuals mogen door Klant worden aangepast. Onmisbaar Online is in dat geval niet aansprakelijk voor schade of tegenvallende resultaten.
21.4. De licentie komt te vervallen bij niet-nakoming van betalingsverplichtingen, voortijdige beëindiging of faillissement van Klant.
21.5. Onmisbaar Online behoudt de vrijheid om vervaardigde werken te gebruiken voor haar portfolio en zelfpromotie, tenzij Klant hier voorafgaand schriftelijk bezwaar tegen maakt.
22. Klachten
22.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd na ontdekking volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Onmisbaar Online via mirjam@onmisbaaronline.nl.
22.2. Klachten die te laat worden ingediend, geven geen recht op prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding.
22.3. Onmisbaar Online beantwoordt klachten binnen 14 dagen. Indien een langere behandeltijd nodig is, ontvangt Klant binnen 14 dagen bericht over wanneer hij een antwoord kan verwachten.
22.4. Klant geeft Onmisbaar Online minimaal 4 weken de gelegenheid de klacht in onderling overleg op te lossen.
22.5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
23. Overige bepalingen
23.1. Op de rechtsverhouding tussen Onmisbaar Online en Klant is Nederlands recht van toepassing.
23.2. Partijen doen pas een beroep op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen het geschil in onderling overleg te beslechten.
23.3. Onmisbaar Online is bevoegd wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden aan te brengen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding per e-mail aan actieve klanten medegedeeld.
23.4. Is geen tijdstip van inwerkingtreding medegedeeld, dan treden wijzigingen in werking op het moment dat de mededeling Klant heeft bereikt.
23.5. Bij nietigheid of vernietigbaarheid van een of meerdere bepalingen blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in overleg om de nietige bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.
Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Onmisbaar Online — Mirjam van Wijk
Beethovenstraat 20, Lisse
Ik/Wij deel/delen Onmisbaar Online hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen:
Besteld op / Ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening (alleen bij papieren indiening):
Datum:
Onmisbaar Online · www.onmisbaaronline.nl · mirjam@onmisbaaronline.nl · 06-39766076