Privacyverklaring

Onmisbaar Online

Versie: maart 2026 | www.onmisbaaronline.nl

1. Inleiding

Onmisbaar Online, gevestigd aan de Beethovenstraat 20 te Lisse en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88815323, hecht groot belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten jij als betrokkene hebt. Wij handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en de Uitvoeringswet AVG.

Door gebruik te maken van onze website, diensten of door contact met ons op te nemen, ga je akkoord met de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens is:

Onmisbaar Online

3. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Afhankelijk van hoe jij contact met ons opneemt of gebruik maakt van onze diensten, verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

3.1 Contactgegevens en communicatie

  • Voor- en achternaam

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Gebruikersnaam op sociale media (zoals Instagram of LinkedIn)

  • Inhoud van berichten via WhatsApp Business, e-mail of DM op sociale media

3.2 Gegevens voor dienstverlening

  • Bedrijfsnaam en KvK-gegevens

  • Factuuradres en betaalgegevens

  • Informatie over jouw onderneming, doelgroep, aanbod en positionering

  • Inhoud gedeeld tijdens coaching- en strategiegesprekken (calls)

  • Notities, opdrachten, feedback en gespreksverslagen

  • Inloggegevens voor sociale mediakanalen (uitsluitend bij het beheertraject, zie artikel 9)

3.3 Gespreksopnames en transcripties

Onze calls worden opgenomen en automatisch getranscribeerd via Fathom (een AI-notitietool). De opname en transcriptie worden direct na de call met jou gedeeld en bewaard in jouw klantdossier. Aan het begin van elk traject worden deelnemers hierover geïnformeerd.

3.4 Websitegegevens

  • IP-adres

  • Browsertype en -versie

  • Bezochte pagina’s en klikgedrag

  • Tijdstip en duur van bezoek

Zie ook artikel 8 (Cookies) voor meer informatie.

4. Doeleinden en grondslagen voor verwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor de hieronder omschreven doeleinden en op basis van een van de wettelijke grondslagen zoals bedoeld in artikel 6 AVG.

  • Beantwoorden van vragen via e-mail, WhatsApp, DM of contactformulier → gerechtvaardigd belang

  • Uitvoering van coaching- en beheerdiensten, inclusief calls, feedback en begeleiding → uitvoering overeenkomst

  • Facturatie en financiële administratie → wettelijke verplichting

  • Opname en transcriptie van calls via Fathom → uitvoering overeenkomst (na voorafgaande kennisgeving)

  • Verbeteren van onze website en diensten → gerechtvaardigd belang

  • Versturen van e-mailnieuwsbrieven via MailerLite → toestemming

  • Publiceren van reviews en testimonials → toestemming (via reviewformulier)

  • Beheer van sociale mediakanalen van klanten → uitvoering overeenkomst

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, en in elk geval niet langer dan wettelijk vereist.

  • Klantdossiers, gespreksverslagen en opnames: 2 jaar na einde samenwerking

  • Financiële administratie (facturen en betalingsgegevens): 7 jaar (fiscale bewaarplicht)

  • Gesprekken waarbij geen samenwerking volgt: maximaal 4 weken na laatste contact

  • Nieuwsbriefabonnement (MailerLite): tot uitschrijving, daarna maximaal 1 jaar

  • Websitestatistieken en cookiegegevens: maximaal 13 maanden

  • Inloggegevens sociale media (beheertraject): worden verwijderd direct na beëindigen samenwerking

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden jouw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Onmisbaar Online verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden en verstrekt deze ook niet zonder jouw toestemming, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of een wettelijke verplichting dit vereist.

Wij maken gebruik van de volgende externe verwerkers, met wie een verwerkersovereenkomst is of wordt gesloten:

6.1 Overzicht verwerkers

  • PaperDork – boekhouding en factuurverwerking

  • Plug and Pay – facturatie en betalingen

  • Mollie – online betalingsverwerking

  • MailerLite – e-mailmarketing en nieuwsbrieven

  • TidyCal – plannen van afspraken en calls

  • Google Drive – opslag van klantdossiers en bestanden

  • Trello – projectbeheer en takenlijsten

  • Fathom – opname en transcriptie van calls (VS, zie artikel 6.2)

  • WhatsApp Business – klantcommunicatie

  • Meta (Instagram/Facebook) – sociale mediaplatforms

  • Google Analytics – websitestatistieken

6.2 Doorgifte buiten de EER

Fathom is een Amerikaanse dienst. Bij gebruik van Fathom worden gespreksopnames en transcripties verwerkt op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Fathom maakt gebruik van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (SCC’s) als passende waarborg voor deze doorgifte. Ook Google Analytics verwerkt gegevens deels buiten de EER; wij hebben IP-anonimisering ingeschakeld.

Bij het gebruik van Meta Pixel kunnen gegevens worden doorgegeven aan Meta Platforms Inc. (VS). Voor deze doorgifte zijn eveneens de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie van toepassing.

7. Jouw rechten als betrokkene

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

  • Recht op inzage (art. 15 AVG): opvragen welke gegevens wij van jou verwerken.

  • Recht op rectificatie (art. 16 AVG): onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

  • Recht op vergetelheid (art. 17 AVG): verzoeken jouw gegevens te laten verwijderen, voor zover wettelijk mogelijk.

  • Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG): in bepaalde situaties de verwerking laten beperken.

  • Recht op dataportabiliteit (art. 20 AVG): jouw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen.

  • Recht van bezwaar (art. 21 AVG): bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

  • Recht om toestemming in te trekken: indien verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die te allen tijde intrekken.

Stuur je verzoek naar mirjam@onmisbaaronline.nl. Wij reageren binnen vier weken. Ter bescherming van jouw gegevens kunnen wij vragen je identiteit te verifiëren.

Indien je van mening bent dat wij jouw persoonsgegevens niet rechtmatig verwerken, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website (www.onmisbaaronline.nl) maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in de browser van jouw apparaat.

8.1 Functionele cookies

Noodzakelijk voor de goede werking van de website. Hiervoor is geen toestemming vereist.

8.2 Analytische cookies (Google Analytics)

Wij gebruiken Google Analytics om websitebezoek te analyseren. IP-adressen worden geanonimiseerd. Er is een verwerkersovereenkomst afgesloten met Google. De verkregen gegevens worden niet gebruikt voor reclamedoeleinden door Google.

8.3 Marketingcookies (Meta Pixel)

Wij maken gebruik van de Meta Pixel om de effectiviteit van advertenties op Instagram en Facebook te meten en retargeting mogelijk te maken. Hiervoor vragen wij voorafgaand jouw toestemming via onze cookiebanner.

Je kunt jouw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de cookiebanner op onze website, of cookies verwijderen via de instellingen van jouw browser.

9. Bijzondere bepaling: beheertraject en inloggegevens

Bij het beheertraject verleent de klant Onmisbaar Online tijdelijk toegang tot zijn of haar sociale mediakanalen. De daarvoor benodigde inloggegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van het overeengekomen beheerwerk en worden na afloop van de samenwerking direct verwijderd.

Onmisbaar Online behandelt deze inloggegevens strikt vertrouwelijk. Toegang is beperkt tot de uitvoerende persoon (Mirjam van Wijk) en wordt niet gedeeld met derden.

Wij raden klanten aan om na afloop van de samenwerking hun wachtwoorden te wijzigen als extra veiligheidsmaatregel.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Onmisbaar Online neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang, wijziging of openbaarmaking:

  • Gebruik van beveiligde verbindingen (HTTPS/SSL) op de website

  • Wachtwoordbeveiliging en tweefactorauthenticatie op systemen waar mogelijk

  • Beperkte toegang tot persoonsgegevens op need-to-know basis

  • Verwerkersovereenkomsten met alle relevante externe leveranciers

  • Directe verwijdering van klantinloggegevens na beëindigen samenwerking

In het geval van een datalek dat een hoog risico oplevert voor betrokkenen, informeren wij jou en de Autoriteit Persoonsgegevens conform de wettelijke vereisten (art. 33–34 AVG).

11. Minderjarigen

Onze diensten zijn uitsluitend gericht op personen van 18 jaar en ouder. Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien wij er kennis van nemen dat persoonsgegevens van minderjarigen zijn verwerkt zonder toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger, zullen wij deze onmiddellijk verwijderen.

12. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring op elk moment aan te passen. De meest actuele versie is altijd te vinden op www.onmisbaaronline.nl. Wij raden je aan deze verklaring periodiek te raadplegen.

Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij actieve klanten hierover per e-mail.

13. Contact

Heb je vragen, opmerkingen of een verzoek met betrekking tot deze privacyverklaring of de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact op:

Onmisbaar Online — Mirjam van Wijk

Onmisbaar Online · KvK 88815323 · Privacyverklaring · versie maart 2026